A s’en référer aux horoscopes, prévoir à quoi ressemblera demain n’est pas chose aisée. A fortiori, l’exercice est encore moins facile à 3, 5 ou 10 ans.
Appliqué au monde des affaires, comprendre le présent implique souvent de connaître et analyser le passé. Mais demain ne sera pas nécessairement une simple évolution d’aujourd’hui …
Depuis maintenant quelque temps, chaque année voit surgir son lot de crises et de révolutions qui induisent de profondes mutations à un rythme de plus en plus soutenu. Qu’ils soient d’ordre politique, réglementaire, technologique, numérique ou encore sociétale, les facteurs d’évolution Marché sont nombreux et souvent en tout ou partie exogènes à l’Entreprise.
Pour n’en citer que quelques un, développement durable, nouveaux modes de consommation, transformation digitale, dématérialisation et nomadisation sont ou seront de véritables défis pour presque tous les marchés.
De façon intuitive ou réfléchie, nous sommes tous forcés de nous projeter dans le temps pour savoir comment conduire le changement.
Certains y verront une opportunité pour développer des nouveaux produits et services, voire en profiteront pour créer eux-mêmes la rupture. D’autres auront davantage pour objectif de développer des stratégies défensives pour garder leur position.
Mais cet effort de projection n’est pas toujours simple à mûrir et à déployer.
Comment prendre le recul nécessaire pour se projeter alors que nos quotidiens sont remplis de contraintes court termes et très opérationnelles ?
Comment organiser sa réflexion ? Où trouver les idées et axes de développement de demain ? A qui se référer pour challenger sa propre vision du futur ? Qui croire et pourquoi ?
On les oublie parfois mais voici 3 méthodes simples et efficaces pour y voir plus clair :
La veille technologique et réglementaire :
Parce que bon nombre de vérités ne sont que relatives dans le temps, il faut rester attentif à l’évolution de son écosystème. Censées contraindre certaines dérives potentielles ou à l’inverse favoriser l’émergence de meilleures pratiques, de nouvelles réglementations apparaissent tous les jours et peuvent avoir des répercussions directes ou indirectes sur les marchés de votre Entreprise. Ces transformations sont d’ailleurs souvent le reflet des évolutions sociétales.
Par le biais de recherches documentaires mais aussi par l’approche de fédérations ou d’experts, vous pourrez identifier ce sur quoi travaillent les lobbys et donc à quoi pourront ressembler les prochaines lois et règles en vigueur.
Dans un autre registre, l’innovation technologique peut également à tout moment ouvrir de nouveaux champs d’applications et/ou transformer les habitudes et modes de fonctionnement des forces en présence.
Il vous faut garder un œil attentif sur toutes les start-up qui, grâce aux nouvelles technologies et moyens de communication, pourraient directement ou indirectement développer des business models auxquels vous n’aviez même pas pensés de prime abord.
Le benchmark de la concurrence :
La surveillance de son environnement concurrentiel permet également d’observer les mouvements de fond. Vers quelles directions évoluent les leaders du marché. Comment réagissent les challengers ? Comment se positionner les nouveaux entrants ?
Ces indications sont précieuses pour matérialiser les orientations stratégiques qui constitueront les grandes tendances à court et moyen termes.
Vue la vitesse où le monde actuel bouge, ces démarches de veille marché doivent être régulièrement actualisées, voire réalisées en continu.
N’en n’oubliez pas votre première source d’information : Le Client !
Lorsque je mets en œuvre des approches prospectives clients, je suis toujours surpris de ce qui peut en résulter. Qu’ils soient Particuliers ou Entreprises, vos propres clients sont une source d’information sans limite.
Il s’agit de les interroger de façon appropriée et de savoir les écouter :
- Identifier des clients intéressants : soit parce qu’ils sont représentatifs du plus grand nombre, soit au contraire parce qu’ils sont le reflet d’une pensée ou d’un positionnement novateur.
Sur les marchés BtoC par exemple, on a souvent tendance à prêter une attention particulière aux jeunes parce qu’ils sont davantage férus de nouveauté et que leur regard n’est pas encore biaisé.
- Adopter un questionnement ouvert et qualitatif : on peut questionner ses clients de différentes façons mais si vous souhaitez en recueillir leur vision moyen terme, il faut savoir élever les échanges au-dessus des aspects opérationnels du quotidien et parler de leurs enjeux, de leurs attentes non couvertes aujourd’hui. Il faut donc retranscrire les propos du client de façon fidèle, sans les déformer.
- Analyser finement le retour client : il s’agit d’établir et de caractériser le risque et l’opportunité de chaque nouvelle idée, puis de les rapprocher de vos propres forces et faiblesses. Suivant le potentiel et la faisabilité qui s’en dégagent, vous pourrez alors choisir de développer ou non l’idée en un nouveau concept d’offre.
En somme, si le monde évolue de plus en plus vite dans toutes les directions, la veille des marchés et des technologies et l’étude de son écosystème et de sa concurrence restent des clés essentielles pour orienter sa stratégie de développement dans le bon sens.