Bénéfices obtenus
- L’entreprise a repris en main la gestion de sa relation client
- Le parcours client est identifié et la contribution de l’entreprise à chacune de ses étapes est partagée par le management, les équipes opérationnelles et les clients
- Une mesure régulière d’écart de perception entre les acteurs identifie les points de vigilance et le comité de pilotage qui les analyse, détermine les axes de progrès pour enrichir le contenu de la relation client
- La valeur de notre marque en termes de fidélisation est plus forte